Televendas

Externalizar o seu call center de televendas e contratar a Ubinaweb para o seu telemarketing reúne um número significativo de vantagens para a sua empresa. Eis dez delas:

1. Pode reorientar a sua atenção e concentrar-se nas suas competências essenciais
   A externalização das vendas por telefone permite-lhe transferir a totalidade ou parte da função de vendas para uma agência especializada e profissional, que terá a vantagem de ser formada por si, trabalhar para si e, ao mesmo tempo, permitir-lhe beneficiar imediatamente da sua experiência. Isto permite-lhe concentrar-se na sua atividade principal.
2. Pode funcionar com horários de abertura alargados
   Em primeiro lugar, é muitas vezes complicado (e dispendioso) recrutar o pessoal de vendas adequado, nomeadamente para o serviço de televendas, quando se cria um centro de atendimento interno. Em segundo lugar, a gestão da equipa e a organização dos horários de trabalho podem deparar-se com dificuldades não só de gestão, mas também administrativas e jurídicas (direito do trabalho). Pode ser difícil contactar os seus potenciais clientes de manhã cedo ou à noite em certos fusos horários, ou aos sábados, ou em períodos de férias. Deve ter em conta que as agências profissionais, como a Ubinaweb, podem ser organizadas para funcionar fora ou para além do horário normal de trabalho e durante períodos prolongados. A utilização do centro de atendimento telefónico da Ubinaweb permitir-lhe-á contactar os seus clientes de forma rápida e fácil, no melhor momento, e delegar a responsabilidade pela gestão das normas e dos horários, a fim de reduzir os obstáculos ao aumento das suas receitas.
3. Melhoria das ferramentas tecnológicas à sua disposição
   Se não tem a certeza de qual a tecnologia a investir ou qual a mais eficaz para a sua empresa e quer evitar investir em tecnologia cara ou inadequada para gerir o seu centro de atendimento interno, o nosso centro de telemarketing provavelmente já fez esse tipo de investimento ou já testou a tecnologia em questão. A externalização das suas televendas é uma excelente forma de se manter na vanguarda, utilizando as tecnologias mais eficientes.
4. Minimização do seu investimento de capital
   Antes de efetuar a primeira venda, a criação de uma equipa interna de televendas ou telemarketing requer um investimento inicial significativo, tanto em equipamento e instalações como em custos de recrutamento, formação e gestão. Porquê fazer este investimento (pelo menos inicialmente) quando pode deixar estas tarefas dispendiosas para o call center da Ubinaweb? A externalização das suas vendas telefónicas pode melhorar significativamente o seu fluxo de caixa.
5. Recrutamento de operadores de telemarketing experientes
   O nosso centro de atendimento telefónico reúne uma equipa de especialistas em telemarketing, vendas por telefone, marcação de reuniões e apoio ao cliente. Esta experiência é apoiada por um domínio dos processos de marketing para gerar leads a montante (lead generation) e manter o fluxo de seguimento da prospeção e da relação com o cliente (lead nurturing). Ao tornar-se a sua equipa em Portugal, a Ubinaweb coloca imediatamente à sua disposição todos estes processos testados e um arsenal de soluções comprovadas.
6. Redução dos seus custos fixos
   Como pode imaginar, ou como já viu se tem um, os custos de funcionamento de um centro de atendimento interno aumentam rapidamente, quer seja nas suas instalações ou com os seus empregados a trabalhar à distância (teletrabalho). Um pequeno aparte sobre o teletrabalho: agora que já apanhou o jeito e viu que não é assim tão complicado, vai precisar de algum tempo para se habituar. E, como certamente já descobriu, o "trabalho à distância" pode ser menos dispendioso em termos de custos de infra-estruturas. Assim, se der um passo em frente e externalizar as suas chamadas para o nosso centro de atendimento em Lisboa, a apenas duas horas de avião do seu escritório, não representará uma grande mudança em termos de processos em relação ao que já tem implementado. E os seus custos serão ainda mais baixos. Assim, terá recursos de melhor qualidade a um preço competitivo.Por outro lado, embora as tecnologias sejam cada vez mais acessíveis em termos de custo (crm (software de gestão das relações com os clientes), voip (telefonia via Internet), correio eletrónico, centro de dados), os custos de inicialização e de formação são bastante elevados e demoram tempo a instalar-se. As rendas, a gestão e os salários são muito caros em França e os ajustamentos (para cima ou para baixo) podem ser penosos. Para não falar dos custos adicionais, que podem ser exorbitantes em caso de redução dos efectivos. Para não falar do stress e da perda de tempo. Em suma, a subcontratação do seu centro de atendimento pode reduzir os seus custos fixos e oferecer uma maior flexibilidade.
7. Ter a oportunidade de melhorar o seu desempenho
   Confiar o seu call center e as suas operações de telemarketing a um parceiro como a Ubinaweb pode melhorar drasticamente o seu desempenho em termos de vendas e de geração de oportunidades. Estamos sempre a trabalhar consigo para aperfeiçoar os guiões de vendas. Estamos constantemente a melhorar as regras de acompanhamento para obter melhores taxas de conversão. Criamos regras de lembrete em cascata para voltar a contactar os potenciais clientes após um período de tempo razoável. Efectuamos avaliações de cada agente para corrigir as lacunas ou identificar as razões de sucesso para melhorar a produtividade. Onde seria obrigado a recrutar pessoas inexperientes para racionalizar os salários, o custo de vida em Portugal permite-nos recrutar pessoas experientes por custos semelhantes. Assim, pode contar com um salto qualitativo sem ter de gastar muito dinheiro. A nossa agência tem ou recruta os melhores agentes e já utilizou a maior parte dos sistemas de venda (técnicas de venda e tecnologias de call center). Experimente a Ubinaweb como muitos outros o fizeram antes de si e aumente as suas receitas, garanta um excelente retorno do seu investimento e mostre ao seu diretor financeiro um retorno incomparável do investimento.
8. Melhoria da eficiência e da produtividade na sua atividade principal
   Para além das economias de escala que pode obter com a externalização das suas vendas telefónicas, esta permite-lhe também recentrar-se na atividade principal da empresa e no desempenho dos seus colaboradores. Ao confiar o seu call center à Ubinaweb, pode concentrar as competências das suas equipas em actividades de grande valor acrescentado ou de grande impacto. A venda por telefone envolve uma maioria de tarefas repetitivas e requer um tipo particular de especialização que, por vezes, distrai as empresas da sua atividade principal. Com uma equipa de televendas subcontratada em Portugal, tem menos uma preocupação, podendo assim voltar a concentrar-se na sua experiência e nas suas operações internas de elevado valor acrescentado.
9. Aumento da dimensão da sua equipa de vendas
   Mesmo se o facto de ter uma equipa de vendas maior não conduz automaticamente a um maior volume de vendas, pode ser necessário desenvolvê-la para impulsionar ou acompanhar o crescimento da sua empresa. Mas o momento de o fazer deve ser escolhido com cuidado, porque se for o momento certo, significa crescimento, mas se for o momento errado, corre o risco de se deparar com circunstâncias difíceis e terá de "reduzir", o que é sempre uma verdadeira pista de obstáculos em França. Ao subcontratar a Ubinaweb para o recrutamento de operadores de televendas e de telemarketing, obterá o melhor dos dois mundos, porque quando se trata de aumentar as nossas equipas, seguimos 10 regras básicas para um melhor recrutamento de operadores de televendas e uma maior eficácia dos recursos.
10. Acesso imediato a competências especializadas
    Contratar funcionários qualificados para as suas operações internas de vendas por telefone pode ser muito frustrante e dispendioso (tanto em termos de tempo como de dinheiro). No entanto, a subcontratação de uma agência de call center qualificada e francófona, situada numa capital europeia, permitir-lhe-á aceder imediatamente a uma reserva de talentos impressionante. Além disso, as competências especializadas da Ubinaweb em todos os sectores dos centros de atendimento telefónico, bem como em marketing digital para gerar visibilidade na Internet e contactos qualificados, estão à sua disposição para uma maior tranquilidade em matéria de recursos humanos e pressões salariais.

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Lembre-se, o outsourcing não se trata apenas de cortar custos e poupar dinheiro. Trata-se de aumentar a eficiência do pessoal interno, chegar ao mercado mais rapidamente do que os seus concorrentes, maximizar a flexibilidade da força de trabalho e obter acesso a funcionários altamente qualificados.

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