Marcações comerciais

Se precisa de fornecer à sua equipa de vendas marcações de qualidade, se quer que os seus vendedores passem mais tempo em marcações e menos tempo ao telefone a marcar reuniões, se o seu centro de contacto interno não está à altura da tarefa, ou se a sua agência atual não está à altura do trabalho, subcontratar a marcação de reuniões a um centro de relações com clientes de alto desempenho pode ser a solução ideal para a sua empresa.

Por que razão deve subcontratar as suas marcações comerciais?

Planear o crescimento é essencial quando é o responsável da sua empresa, e subcontratar a marcação de reuniões pode ser uma escolha sensata para aumentar a sua prospeção de vendas.

O que é a externalização das marcações comerciais?

Externalizar as suas marcações significa recorrer a um prestador de serviços externo qualificado para evitar ter de preencher este recurso internamente. O objetivo da marcação de reuniões é preparar o lead para que possa ser convertido em cliente quando o seu representante de vendas falar com ele. É necessário planear uma estratégia, ser eficaz e medir as acções realizadas para poder ajustar as suas acções. A subcontratação é a resposta para todas as empresas que querem investir sem terem necessariamente os recursos internos.

A marcação de reuniões é crucial para o desenvolvimento da sua equipa de vendas. Poupa tempo ao beneficiar de conhecimentos especializados e pode concentrar-se na sua atividade principal e no seu know-how. Por exemplo, uma marcação de reuniões eficaz em termos de custos é essencial para a sobrevivência de sectores como os serviços financeiros, os serviços de retalho e os serviços às empresas. Conhecer o seu mercado, a sua concorrência, os seus clientes e o seu público-alvo é vital para uma expansão eficaz. A marcação de reuniões é muitas vezes a pedra angular do desenvolvimento empresarial e é frequentemente mais atrativo para uma empresa subcontratar este serviço do que criá-lo internamente.

Esta é uma solução que pode ser considerada a médio ou longo prazo, pois intensifica o desenvolvimento da sua empresa e melhora as vendas, actuando sobre o desenvolvimento comercial. Uma empresa que recorre ao outsourcing é uma empresa que se coloca em posição de aumentar a sua força de vendas. Os nossos clientes geram ativamente marcações de vendas através do nosso centro de atendimento telefónico de saída ou de entrada. Os serviços de marcação de reuniões são essenciais para muitas pequenas e médias empresas e a externalização é uma óptima forma de o fazer de forma eficiente e escalável. Mas para garantir que não se torna num erro doloroso para a sua empresa, eis algumas dicas sobre como fazer da utilização de um serviço de marcação de reuniões um sucesso:

Que vantagens pode esperar da externalização das suas marcações comerciais?

Conseguir marcações qualificadas é uma verdadeira habilidade que envolve várias etapas.

1. A qualidade dos ficheiros é fundamental para o sucesso
   A qualidade do ficheiro utilizado no seu projeto é crucial. Quanto mais bem organizado estiver, mais valiosa será a informação e mais fácil será a sua utilização para obter marcações qualificadas. Os dados de um ficheiro qualificado podem também ser utilizados para preparar a chamada e construir um cenário para a sua validação.
2. É necessário identificar os decisores
   A identificação das partes é vital para o seu representante comercial. O potencial cliente deve saber com quem está a falar, lembrar-se da empresa e do motivo da reunião e, evidentemente, causar uma boa impressão desde o início. Também precisa de saber quem é o decisor na prossecução do seu objetivo. Quanto mais informações pudermos fornecer aos seus representantes comerciais, mais eles poderão personalizar a troca e concluir vendas.
3. É necessário um cenário simples e uma proposta clara
   A oferta deve ser clara e concisa, perfeitamente descrita (sem entrar em demasiados pormenores para não invadir o território do seu vendedor) por alguém confiante e seguro do que está a falar. É essencial escrever um guião adequado para levar o seu futuro cliente a aceitar uma marcação.
4. É necessário determinar as suas necessidades exactas
   Temos de identificar as necessidades do potencial cliente, resumi-las e reformulá-las para que os seus vendedores possam orientar a reunião. Os seus representantes de vendas precisam de saber qual é a sua posição antes de iniciarem a reunião.
5. É necessário gerir a agenda da equipa comercial
   O planeamento deve poder responder à capacidade dos vendedores de determinar o número de reuniões por dia ou o tempo entre cada reunião (gestão do tempo de reunião, do tempo de preparação e do tempo de deslocação). Trabalhamos com os nossos clientes para encontrar as margens necessárias para evitar que os seus comerciais fiquem sem tempo e para lhes permitir conduzir as suas reuniões da melhor forma possível.
6. É necessário calcular o R.O.I. e medir as acções
   A fixação de objectivos e a definição do limiar de retorno do investimento (ROI) permitem definir o esforço necessário. Determinar o perfil dos potenciais clientes mais rentáveis e concentrar os seus esforços neste alvo. Ao subcontratar a marcação de reuniões, trata dos aspectos organizacionais e concentra-se no acompanhamento dos resultados. É muito importante confiar esta atividade a um centro de relações com os clientes de alto desempenho, que poderá acompanhá-lo nas diferentes etapas da marcação de reuniões e do desenvolvimento das vendas.

Erros a evitar

1. Contratar um prestador de serviços porque é o mais barato
   A externalização da marcação de reuniões é uma operação sensível. Se está a contratar um prestador de serviços que irá participar em milhares de conversas individuais com os seus clientes todos os dias, procure, em primeiro lugar, um centro de relações com os clientes que tenha a experiência e as infra-estruturas necessárias para obter bons resultados a longo prazo. Oferecer preços competitivos é importante, mas a subcontratação não se deve limitar à redução de custos e à poupança de dinheiro. Trata-se da forma como o podemos ajudar a fazer as coisas de forma mais rápida e eficiente, a desenvolver o mercado mais rapidamente do que os seus concorrentes, maximizando a flexibilidade da força de trabalho e dando-lhe acesso a agentes altamente qualificados e de elevado desempenho. E tanto melhor se os nossos preços forem atractivos.
2. Encontrar um verdadeiro parceiro
   Ao externalizar a marcação de reuniões, não se limite a contratar um subcontratado, procure um verdadeiro parceiro para a sua empresa que trabalhe em harmonia com os seus empregados e tenha a mesma ética profissional e dedicação ao sucesso.
3. Não espere demasiado tempo para decidir, mas não se apresse a começar
   Não espere que a situação seja crítica para pedir ajuda. Podemos montar uma operação rapidamente, mas é sempre melhor ter um pouco de tempo para preparar uma boa campanha de marcações comerciais. Algumas semanas a um mês é um bom período de tempo para acertar o básico.
4. É essencial ter uma boa relação
   Se o nosso cliente for claro quanto ao que espera e aos objectivos que pretende que a externalização atinja, e comunicar claramente as suas expectativas e prazos ao nosso centro de atendimento, estão criadas as bases para uma boa parceria.
5. Utilizar a tecnologia certa
   A externalização das marcações comerciais é uma excelente oportunidade para atualizar instantaneamente a sua tecnologia sem despesas de capital. É por isso que utilizamos tecnologia de ponta. Assim, pode tirar partido da nossa infraestrutura para melhorar a sua rentabilidade desde o primeiro dia.
6. Esperar que o centro de atendimento forneça aquele pequeno extra que faz toda a diferença
   Ao utilizar os serviços de marcação de consultas da Ubinaweb, alarga a sua base de talentos. Contrata uma equipa experiente e de alto rendimento, que estará pronta a funcionar em pouco tempo, e contrata agentes com competências diferentes e complementares às dos seus actuais colaboradores. Tornamo-nos a sua equipa em Portugal.

A externalização dos centros de atendimento está a tornar-se uma das tendências empresariais mais importantes desta década e nós podemos ajudá-lo a aproveitar a onda! Se está pronto para explorar o poder do outsourcing, contacte-nos aqui ou ligue para (+351) 939 074 079.