Para obter os melhores resultados, estamos em contacto permanente com os nossos clientes para compreender melhor os seus produtos e serviços, os seus métodos de funcionamento e os seus clientes.
- Recrutamos as melhores pessoas para realizar as nossas tarefas.
- Fornecemos feedback contínuo do terreno, análises de desempenho e relatórios.
- Somos adaptáveis, uma fonte de propostas e alternativas, e desempenhamos o nosso papel no seu sucesso e desenvolvimento.
- Queremos tornar-nos um colaborador próximo dos nossos clientes, um parceiro essencial e não apenas mais um prestador de serviços.
COMO É QUE TRABALHAMOS COM OS NOSSOS CLIENTES?
01
Compreender cada missão para se preparar melhor
« O sucesso surge sempre que a oportunidade se encontra com a preparação ». Albert Einstein
Descoberta
Compreender antes de falar, saber antes de agir. Ouvimos, fazemos perguntas, aprendemos e descobrimos os objectivos dos nossos clientes. Antes de fazermos a primeira chamada, precisamos de saber que mensagem enviar, a quem a enviar e qual o resultado esperado.
Escuta
Para tal, é necessário ouvir o cliente, saber quem são os seus clientes, o que querem, o que gostam e o que não gostam, saber como a empresa aborda os seus clientes, como presta apoio e assistência, que linguagem é utilizada, que vocabulário, que filosofia.
Análise
Todas as informações recolhidas são depois devolvidas à equipa da Ubinaweb e tratadas para estabelecer um diagnóstico e determinar a natureza e o tipo de missão.
02
Preparação e planeamento
» Reunir-se é um começo, permanecer juntos é um progresso, trabalhar juntos é um sucesso. » Henry Ford
Recursos humanos
O êxito da campanha depende, em grande medida, da equipa que vai fazer e receber as chamadas. A definição de perfis e o recrutamento são essenciais. Tal como a formação inicial e contínua. Tal como a gestão e o controlo dos agentes. Uma equipa bem escolhida, bem formada e bem gerida é essencial para o sucesso de um call center.
Recursos técnicos
A chamada a frio (marcar um número à mão a partir de uma lista telefónica) é uma boa forma de aprender, mas tem uma taxa de conversão muito baixa. As ferramentas actuais garantem o sucesso dos centros de atendimento: softphones, Voip, videoconferências, webinars, crm, etc. Já não é necessário dispor de salas equipadas com servidores ultra-potentes e soluções sofisticadas de marcação preditiva onde se amontoam 300 agentes. Hoje em dia, basta um computador portátil, uns auscultadores e uma boa ligação à Internet e tem-se uma instalação em linha ultramoderna e supereficiente. Os 300 agentes podem trabalhar a partir de casa com a mesma eficiência, mas sem stress.
03
Aplicar, adaptar, repetir
« Na vida, todos os sucessos são fracassos que falharam. Romain Gary
Gestão da campanha
Aplicamos o plano e o guião acordados e introduzimos cada chamada na base de dados. Os volumes e os prazos são respeitados. Mantemos um registo visual dos objectivos diários e do desempenho qualitativo. Medimos os resultados em pormenor.
Gestão de métodos
Trabalhamos para melhorar a agilidade das operações. Analisamos o feedback dos agentes e das ferramentas. Procuramos formas de otimizar os recursos. A análise colaborativa baseada nas taxas de conversão, nos perfis dos clientes, nas informações recolhidas, nos tempos de chamada, nas zonas geográficas e nas horas do dia garante um maior sucesso e prepara a empresa para o futuro.
Acompanhamento
A utilização destas análises melhora os processos empresariais, permitindo-lhe concentrar-se no que é importante e não em processos não essenciais. E recomeça em modo de melhoria contínua. O resultado é uma melhor relação com os seus clientes e uma maior taxa de satisfação. Para as vendas, é a melhoria dos métodos de acompanhamento que muda o jogo e é uma forma de dominar o seu mercado. 48% de todos os vendedores nunca fazem acompanhamento e 64% das empresas admitem que não têm uma forma organizada de acompanhar um potencial cliente (lead nurturing). Se fizer um acompanhamento melhor do que a concorrência, vai ganhar muito.
O QUE FAZEMOS MELHOR
As nossas soluções de call center e de marketing em linha incluem :
Apoio ao cliente
Trata-se de uma fase crucial para tranquilizar os clientes e mostrar-lhes que estão a fazer ou fizeram a escolha certa. O serviço ao cliente, ou assistência ao cliente, consiste em responder aos pedidos de informação antes, durante e após uma compra.
Televendas
O telemarketing e as vendas por telefone não morreram. Apenas evoluíram. Continua a ser necessário falar com potenciais clientes e clientes. E se não for do tipo comunicativo, pode sempre subcontratar as suas televendas à Ubinaweb.
Marcações comerciais
Para vender algo, muitas vezes é necessário marcar uma reunião com o potencial cliente. E isso é mais fácil de dizer do que fazer. E se a Ubinaweb pudesse ajudar os seus vendedores a aumentar o número de marcações e a preencher o seu pipeline, as suas vendas não estariam em melhor forma?
Back office
Desde a introdução de dados à folha de pagamentos e à administração, há muitas tarefas que esgotam os seus recursos e o impedem de se concentrar na sua atividade principal. Estas operações de back-office são certamente importantes, mas se gastar menos tempo e dinheiro com elas, não será mais competitivo?